Odpisujemy tego samego dnia roboczego.
Skrzynkę czyta ktoś z nas, nie system biletowy. Jeśli piszesz w sprawie zamówienia, podaj jego numer — to zwykle skraca całą rozmowę do jednej wiadomości.
Trzy sposoby, w kolejności od najszybszego.
| Sposób | Kiedy działa | Czas odpowiedzi |
|---|---|---|
| [[EMAIL_KONTAKT]] | zawsze | ten sam dzień roboczy, do 17:00 |
| [[TELEFON]] | w godzinach herbaciarni | od razu albo oddzwaniamy |
| Herbaciarnia, [[ADRES_HERBACIARNI]] | [[GODZINY_OTWARCIA]] | na miejscu |
W weekend skrzynka też jest czytana, ale odpowiedź na sprawy wymagające zajrzenia do zamówienia przychodzi w poniedziałek.
Cztery skrzynki, żeby nic nie utknęło.
- Zamówienia i dostawa — [[EMAIL_KONTAKT]]. Podaj numer zamówienia w temacie.
- Zwroty i reklamacje — [[EMAIL_ZWROTY]]. Zasady i terminy opisaliśmy na osobnej stronie.
- Hurt, kawiarnie, restauracje — [[EMAIL_HURT]]. Minimalne zamówienie [[MINIMUM_HURT]], cennik wysyłamy w odpowiedzi.
- Wszystko inne — [[EMAIL_KONTAKT]]. Łącznie z pytaniem, którą herbatę wybrać na prezent.
Można przyjść i po prostu spróbować.
Herbaciarnia przy [[ADRES_HERBACIARNI]] jest otwarta [[GODZINY_OTWARCIA]]. Parzymy przy stole to, co mamy w sklepie, i pokazujemy różnicę między pierwszym a drugim parzeniem. Nie trzeba nic kupować i nie trzeba się umawiać, chyba że jest Was więcej niż cztery osoby — wtedy napisz dzień wcześniej.
Tu też odbiera się zamówienia i tu wraca każda reklamacja.
Napisz stąd, jeśli tak wygodniej.
Wiadomość trafia do tej samej skrzynki co mail. Odpowiedź przychodzi na podany adres, zwykle jeszcze tego samego dnia roboczego.
* pole wymagane
Sześć pytań, które dostajemy najczęściej.
Czy herbata jest świeża i skąd to wiadomo.
Na każdej etykiecie jest data zbioru, a nie sam termin przydatności. Przy zielonej i białej podajemy miesiąc i rok, przy oolongu sezon — wiosna albo zima. Termin przydatności mówi, do kiedy liść jest bezpieczny; data zbioru mówi, kiedy był najlepszy.
Na ile starczy pięćdziesiąt gramów.
Przy parzeniu zachodnim, 3–4 g na kubek, to około dwunastu do szesnastu parzeń. Przy gaiwanie, 7 g na sesję, to siedem sesji po pięć naparów każda. Jeden kubek dziennie zużywa pięćdziesiąt gramów w mniej więcej dwa tygodnie.
Jak przechowywać po otwarciu.
Szczelnie, ciemno, w temperaturze pokojowej i z dala od kawy i przypraw. Nie w lodówce, bo przy każdym wyjęciu na liściu skrapla się woda. Zieloną wypij w ciągu sześciu do ośmiu miesięcy; biała i zwijany oolong leżą latami.
Czy da się kupić próbkę.
Tak, każdą herbatę sprzedajemy też w porcji 10 g. Do pierwszego zamówienia dokładamy jedną próbkę bez pytania — wybieramy ją pod to, co zamawiasz.
Macie coś bez kofeiny.
Nie sprzedajemy herbat dekofeinizowanych. Kofeina wychodzi z liścia najszybciej, więc na spokojniejszy wieczór lepiej sprawdza się czwarte i piąte parzenie niż pierwsze. Popularna rada o płukaniu liścia nie działa: pięć sekund zabiera kilkanaście procent kofeiny, nie całą.
Czy dołożycie bilecik do prezentu.
Tak. W koszyku jest pole na treść, przepisujemy ją ręcznie na kartę i nie wkładamy do paczki żadnego dokumentu z ceną. Faktura idzie osobno, mailem.
Kto stoi po drugiej stronie.
[[NAZWA_FIRMY]][[ADRES_SIEDZIBY]]
NIP [[NIP]] · REGON [[REGON]]
[[EMAIL_KONTAKT]] · [[TELEFON]]
Adres do zwrotów jest inny niż adres siedziby — znajdziesz go na stronie zwrotów.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, napisz.
Dobranie pierwszej herbaty zajmuje nam jedną wiadomość i dwa pytania: co pijesz teraz i czy masz czajnik z regulacją temperatury.